きとのおもちゃばこ。

名刺の肩書が『データアナリスト』になったけど、実態が無いので途方に暮れてます。

2018-08-31から1日間の記事一覧

【読んだ本】どんな相手でもストレスゼロ! 超一流のクレーム対応(2017)

企業や自治体クレーム対応の講師を担当されている方の本。 クレーム対応モノの本は「お客様は神様だ」のようなタイプと、「仰天!悪質クレーマー!」のようなタイプとに二分されるイメージがある。 本書はやや前者寄りで、「クレームのネガティブイメージを…